FAQ よくある質問とその答えです。 i-kaze SHOP

お客様の問題解決のためのヒントとしてご利用ください。
問い合わせの多い内容や関係する情報を商品別に整理して、わかりやすくまとめた情報です。

サッシ網戸 | 工事付き | 発送・受取 | 注文ユーザーID、パスワード | お手入れ修理 | 商品の保証

Q1 工務店経由で見積もったのですが予想を上回る高いものになってしまい困っております。
工事中には、考えてもいなかった事が多々発生します。大工、工務店さまとは、お互いに良好な関係が築かれている事が重要です。不要なものにコストを支払う必要はありません。これまでは多くの人手や、時間がかかった受注、債権、値引交渉等にかかる時間を省き、商談コストを徹底的に効率化、合理化、自動化してお見積書の作成・ご注文の受付をして、超激安価格の提供を可能にしています。お客様に純正オプションの採用可否、商品データーの入力、簡単に調べられることをお客様にしていただくことで、極限まで人手を少なくし、販売コストを大きく削減し、その分、価格を引き下げてお客様に還元しています。あまりの価格の違いに驚かれると思います。メーカーへカタログ等をご請求され、商品名・コード番号、寸法、オプション等の情報をご確認の上、ご注文を承れば幸いです。初めての方へ Click

Q1 住宅版エコポイント制度で、窓のエコリフォーム「ガラス交換」単板ガラスをアタッチメント付き複層ガラスに取り換えについて?
詳しくは、商品コード番号をお知らせ下さい。
住宅版エコポイント制度で、窓のエコリフォーム「ガラス交換」単板ガラスをアタッチメント付き複層ガラスに取り換え

Q2 設計を頼んでいる工務店とは、商品内容、保証とも同じ物という理解でよいのでしょうか?
住宅建材を安くしたい、見直したい人のためのサイトで、公平なディスカウント価格で、玄関先までお届けするネットショップサービスです。見積書をゆっくり比較して、希望や条件にあった商品をお選びいただけます。お気に召しましたら、ショールームにて、ご案内する商品コード番号をお知らせ下さい。もちろん商品には、メーカー保証が付いております。

Q3 サッシを検討したいと思っていますが、工務店が承諾すれば現物施主支給という形でのやり取りということになるのでしょうか?
まず大工サンに、商品は「施主支給で、取付を大工さんに」と相談してみてください。今までの経験から、きっと快く受け入れてもらえるのではないでしょうか。建築のプロである工務店さまは、責任を持って施工され、完工後も維持管理されます。是非相談してください。大工サンに受け入れてもらえば、実際に必要な商品の注文の方法まで、いろんな相談に乗ってもらえると思います。プランは工務店さまと、まず十分に打ち合わせをして商品を決定してください。可能であれば工務店さまとご一緒で商品をお近くのショールームを訪ねて商品を確認してください。

Q4 ユニットバスの、施主支給を考えています。
まず大工サンに相談してください、実際に施工が可能な寸法等、相談に乗ってもらえます。プランが決まったら工務店さまとご一緒で、お近くのショールームで実際の商品を確認の上、決定してください。施工はトステムの責任施工で、お客様の都合の良い日時に、建築予定場所にて、トステム住器専任担当者、実際に施工される大工サンにも出席いただいて商品の施工日時等、詳細な点の打ち合わせをさせていただきます。現地のTOSTEM・INAXエンジニアリング・メンテナンスとの提携で施工をしますので安心してご注文をいただけます。工務店さまの方で専属工事業者様がいらっしゃるようでしたら、ご利用されてもよろしいです。

Q5 発注後、納品まで、通常どれほどでしょうか?
商品により異なりますが、ユニットバスの場合は、営業実働日約10日程度でお届けできます。住器関連商品等のお見積り依頼
アルミサッシの場合は、複層ペアガラス等の加工に約5日間を要します。組立、配送の手配等も考えれば、約10日程度でお届けできます。アルミサッシ等のお見積り依頼

Q6 品物の検品は、私自身が行うということになりますか?またその場合、その後に間違いや不具合が見つかった場合は交換その他は出来ないのでしょうか?
発送時に商品は十分チェックをして発送しておりますが、到着時に外観の異常等がありましたら、ドライバーに、ご遠慮なくお申し出ください。良品の再手配をさせていただきます。なお製造上のミス以外の返品は、お受け致しかねますのでご了承をお願いします。検品は工務店さまのご協力があれば、スムーズに行くと思います。品質は、トステムの保証書の範囲の中で保証されます。保証期間経過後の修理についてご不明の場合はトステム商品相談窓口にお問合せください。商品の配送、引渡し

Q7 ネットでの販売ということで、大金でもあり少々先払いシステムに不安を感じております。(すみません...)やはりシステムは先行支払いのみでしょうか?
お支払い方法に関しまして、ご不安なお気持ちはよく理解できます。オーダーで製作する商品(ガラス組込み、加工等)は、お求めに、代引・クレジットカード決済はご利用になれません。先払い銀行振込みのお支払い方法をご利用いただけますようお願い申し上げます。ご決済確認後、正式なご注文の成立となり商品が手配され宅配便(新築1棟分の場合はトラックチャーター便)にてお届けします。当社の信用状態につきましては、電子商取引において、ホームページの表記が通信販売の法令等を守っている企業に認定されるオンラインマークの使用許可を取得しています。マークの中に記載されている日本通信販売協会、または東京商工リサーチ富山営業所、帝国データーバンク、取引銀行である、富山銀行駅南支店にご照会いただければ幸いでございます。

Q8 ルール・注意事項。
i-kaze.net は競争見積りを歓迎します。適正な単価の設定には、会社のコスト競争力、営業努力、得意分野としてそのまま現われます。次のような使い方は固くお断りしています。
@架空の物件や、発注意志が無いのに依頼したり、何度も同じ依頼を繰り返し行うこと。
A価格等の情報を商品購入目的以外(メーカー社員)に開示、又は漏洩してはなりません。
質問や依頼内容によっては、回答されない場合や、見積の提出がなされない場合もあります。ご了承をお願い申し上げます。
◆お電話番号を明記いただいたお客様には、内容に応じて、お電話でご連絡をさせていただく場合がございますので、よろしくお願い申し上げます。

工事付きでの商品購入方法?
購入をいただく方法は、2通りあります。
可能であれば、施工等をお客様の方でお願いができれば幸いです。
1、施工等を、お客様の方でされ、商品のみを購入する。
2、施工等を、i-kaze.net ビジネスパートナーに依頼し商品を購入する。
■施工付きで、商品をご購入をされる方は。
本来、現場を調査・診断しなければ工事費の正しい見積りはできません。
概算お見積書に納得をいただけましたら、施工現場確認、工事前打合せ調整をさせて頂いております。
◆ご案内 → www.i-takaoka.com/subwindow39.htm
概算お見積りでは、現地の状況でご要望に添えなかったり、見積る事の出来ない費用がありますのでご了承ください。
また、状況や打合せによりオプション工事・追加料金が必要となる場合がありますのでご了承願います。
ご都合のよろしいお時間を、簡単な地図等を添えて別途お知らせください。(土日、祝祭日を除く、時間 9:00 〜 18:00 )
商品のご購入前の現場調査・打合せ費用は¥6.000円(1回当り税別)で承っており、現場調査前にご請求させて頂きます。
お申し込みの受付、受領が確認されますと、日時を調整の上(土日祝祭日除く9時〜18時)担当者が現地に訪問します。
最終お支払い金額は、現場打ち合わせ後、ご提示させて戴きます。工事付としてご購入いただけましたら、調査費用代金は購入代金から差し引かせていただきます。
打合わせ当日は、具体的な工事内容をご案内しますので、不安な事、不明な点等をご自由に質問を下さいませ。
◆ご案内・お申込み → www.i-takaoka.com/formmail35.html

 ユーザーID、パスワードに関するQ&A

Q1 ユーザーID、パスワードはどこで取得するのですか?
ユーザーID、パスワードはこちらの会員登録画面より取得して下さい。(登録は無料です)

 Q2 アクセスコードとは?
ご注文時に、買い物カゴを利用して、ご注文をいただいたお客様のもとにメールで自動返送されます。ご利用は2回目以降になります。ユーザーIDとアクセスコードを入力することで、ご購入時に必要な、面倒な配送先などの入力が必要なくなり、お客様情報の入力がはぶけ、お買い物がスムーズに出来ます。これまでのお客様の、お買い物履歴詳細がご覧になれます。

 Q3 ID、パスワードを忘れてしまったのですが、(変更・取り消し)
「ID、パスワード」を紛失された場合は、セキュリティーの関係上、ご登録の確認をさせていただいておりますので、こちらへお問合せください。

 Q4 i-kaze.net で取得したユーザーID・パスワードは、買い物カゴで使えるのですか?
ユーザーIDは、買い物カゴでは使用できません。非公開の価格等を閲覧する際に必要となります。ご注文時に、買い物カゴを利用して、ご注文をいただいたお客様のもとにメールで自動返送されます。ご利用は2回目以降になります。

 Q5 i-kaze.net IDを持っていなくてもお買い物ができるのですか?
できますが、非公開の価格等を閲覧することは出来ません。

商品の発送・受取に関するQ&A
■お届け方法には、2通りあります。
●宅配便
配送業務を契約(委託)した配送会社が物損保険をつけて、安全にご指定お届け先の玄関口までお届けします。
運転手は一人ですので、荷降ろしのお手伝いをお願いします。開梱・設置等はお客様の方でお願いします。
お届けに際し、ガラス組込済出荷ですが、運送上の制約、配送上の瑕疵の発生が考えられる枠、
オプション(把手・クローザー等の突起部品)等の組込みはお客様の方でお願いします。
<▼ご注意!>
組立ネジ等に十分に潤滑油を含ませドライバーで組立てが出来ます。電動ドライバー等でいきなり締めてはいけません、ネジ山がくずれたり、斜めになってネジを緩める事も、締める事も出来なくなります。(組立説明書同梱)
●4tトラックチャーター便による直接配達
取付施工等を残すだけの状態で、安全にお届けします。(積込時に問題がある場合の組立・部品取付は除く)
※運転手は一人ですので、荷降ろしのお手伝いをお願いします。
◆配送について。こちら↓
www.i-takaoka.com/shop/index.html#haisounichiji
Q1 商品が手元に届くのに、日数はどれくらいかかりますか?
お振込みご入金確認後、正式手配となり通常は3〜5日でお届けいたします。内窓「インプラス」の場合は、7営業日程度かかります。ご案内する返信メールでご確認をお願いします。

Q2 注文した商品はどこ?、荷物が届くのが遅い場合、どうすればよいのですか?
こちらの佐川急便お問い合わせシステムで、出荷日の翌日からお客様の荷物が、今どこにあるのか、確認することができます。その際、ハイフンを除く お問い合せ伝票番号を半角数字で入力し「検索」ボタンをクリック。※お荷物お問い合せをご利用の場合は、ユーザIDを取得する必要はありません。

Q3 配送先を“注文した本人以外”のあて先に指定することはできますか?
前払い銀行振り込みの場合注文した本人様以外のあて先をご指定いただけます。代金引換、デビットカードやクレジットカード等ではご利用いただけません。

Q4 商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか?
ご不在の場合は、配達業者が「不在通知書」をポストに投函し、いったん最寄りの営業所に引き上げます。ご都合のよい時間帯を「不在通知書」に明記されている営業所へご連絡いただければ、再度お届けにお伺いいたします。

Q5 商品の受け取り日時を指定することはできますか?
発注フォームのメッセージ欄に希望日時を書き込んで下さい。ご指定いただく配送の時間は、宅配便の交通事情等で必ずしも希望とおりになるとは限りませんができる限りご希望に添いたいと思います。月〜土曜日:午前中/12時〜21時。深夜配送:特別料金にて21時〜翌朝10時まで。※日曜日の時間帯指定はできませんがお届けすることができます。

Q6 注文内容の変更をすることはできますか?
まだ発送作業が始まっていない商品のお届け先、ご案内した発送可能時期以降のお届け日は変更することができます。
注文内容のご承認、ご入金をいただいて正式なご注文が成立して、お客様のための商品手配、加工・組立作業が始まってしまった商品は変更することができません。

注文に関するQ&A

Q1 クレジットでのボーナス一括払いやリボ払いはできますか?
ご注文の前に承認を得ていただければ、クレジットカードによるお支払いは、これまでの一括払いに加えリボルビングや分割払いが可能です。分割払いでは10パターンの支払い回数をご用意しています。一部カード会社によってはリボルビングや分割払いがご利用いただけない場合がございます。(詳しくはこちら)クレジットカード決済の場合は、カード決済携帯端末機による決済の為、電波は、iモード(NTTドコモ)のエリアをカバーしている必要があります。商品代金以外に手数料が別途必要となります。

Q2 商品代金以外の料金について?
お振込み手数料、オプション代金、配送料、消費税などが必要です、正式なご注文前のお見積りの中でお知らせします。配送費は運送業者さまにお支払いする金額となり、数量と配送費は連動いたしません。チャータートラック便扱いの場合は数量で金額が変わる事もありますが、現状数量によるメリットはございませんのでご了承お願いします。

Q3 商品の返品について
お客様のご都合によるご返品は、お受け出来ません。
配送上の破損、ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に弊社にご連絡の上ご返送ください。配送費は当社が負担します。

Q4 個人情報に対する考え方
i-kaze.net は、お客様のプライバシーの保護に最大限の努力をしています。当店で過去にお買物をされた方といえども、御希望されないお客様のメールアドレスに無断でDMを送る等の迷惑行為は絶対にいたしません。大切な個人情報は、内部関係者が不正に閲覧しないよう厳重に管理しています。また「盗み見られる」ことのないよう保護しています。部外者から不正にアクセスされないよう厳重に保管しています。

Q5 見積り依頼の返信Eメールが送られてこないのですが
メールアドレスを間違って入力された可能性があります。通常24時間以内にご注文情報の照会メールを販売専任スタッフより送信しています。お手数ですが、再度お申し込み下さい。

Q6 「購入履歴」は商品を注文後、いつから確認できるようになりますか?
購入履歴は、注文後すぐにi-kaze.netホームページの「購入履歴」にてご確認いただけます。

お買上げ後のお手入れに関するQ&A

Q1 樹脂サッシの日常のお掃除?
ホコリは、乾いた柔らかい布でまめに拭きます。ひどい汚れは、住まいの洗剤で拭き、さらに水拭きをして乾いた布で拭き取ります。(注)傷がつきやすいので、はたきがけなどでホコリをよく取ってから、拭くようにしてください。(注)ベンジンやガソリン、シンナー、アセトンなどの有機溶剤は使わないでください。熱に弱いので、アイロンやストーブをそばに近づけないでください。油性ペンなどは落ちなくなるので、付けないように注意しましょう。

Q2 開閉が重い?
サッシ枠の下部にある戸車調整ネジを回して調節します。ドライバーで左に回すと障子が下がり、右に回すと上がります。

Q3 クレセント錠がかからない?
クレセント錠本体とクレセント錠受けの調整ネジで調整しましょう。
左記ご案内の方法でも、かからない場合。
クレセント受けが離れている
:クレセント錠受けを取り外してプライヤー(ペンチ)等で室内側に曲げる。
本体がきつくて回転しにくい:クレセント錠本体を取り外してヤスリ等で削る。
(必ず取り外して作業をしてください。ガラスが破損します。)

クレセント錠が壊れた場合、下記の情報をお知らせ下さい。有償でお取り寄せができます。
↑ (参考)
クレセント錠( 形状 ):上記画像を参照
アルミサッシメーカー名:
トーヨーサッシ
築後年数:
15年
カラー(色):
ブロンズ
本体ネジ〜ネジまでの寸法:
47mm
受けネジ〜ネジまでの寸法:
18mm
本体寸法:
65mm
数量:
1セット(受付き)
商品代金:¥500円
配送・代金引換手数料:2000円
消費税:¥125円
お支払い金額¥2625円

※クレセント錠等はお取り寄せ商品に付き返品はできません。
↑ (参考)
アルミサッシメーカー名:
トーヨーサッシ
築後年数:
15年
カラー(色):
シルバー
本体ネジ〜ネジまでの寸法:
47mm
本体寸法:
67mmmm
数量:
1セット(受付き)
商品代金:¥500円
配送・代金引換手数料:2000円
消費税:¥125円
お支払い金額¥2625円
Q4 網戸?
ふだんは、はたき掛けしてゴミやホコリを落としましょう。汚れがひどいときは、住まいの洗剤を溶かした液を使って、ブラシやスポンジで網の両側からたたくようにして洗います。その後は水洗いし、陰干ししましょう。網戸を洗うときは、たてかけて行なうと、網が押されてゆるんだり破れたりするので、網のはってある側を下にして寝かせて洗ってください。

Q5 網戸外れ止めの調整?
網戸の調整のイメージ

Q6 鍵の出し入れがしにくい?
キー本体上に、鉛筆の黒芯をカッターナイフ等で削り落として静かに鍵穴へ。1〜2度行って見て下さい。

Q8 修理のご相談先について
「有償扱い」のご注意。
メーカー修理を依頼される場合、「有償扱い」になることもあります。お持ちの工具で簡単に修理できるケース、または専門工事を伴うケースがあります。
▼ご相談

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